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La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.drenova.fr, exploité sous le nom commercial Drenova par Matou Group.
Cette politique concerne uniquement l’expédition et la livraison des commandes. Les retours font l’objet d’une politique distincte.
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine hors Corse.
Les livraisons ne sont pas proposées vers :
Les commandes sont livrées uniquement à domicile, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Drenova ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte du colis liée à ces informations erronées ou incomplètes.
Les commandes sont expédiées depuis la Chine.
En raison de cette origine d’expédition, les délais de livraison peuvent varier selon les procédures logistiques, les contrôles douaniers éventuels, l’activité du transporteur ou toute circonstance indépendante de Drenova.
Les commandes sont préparées et expédiées uniquement après validation complète du paiement.
Le délai de traitement estimé avant expédition est de 3 à 4 jours calendaires à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées avec des informations incomplètes, incorrectes ou nécessitant une vérification complémentaire peuvent faire l’objet d’un délai de traitement supplémentaire.
Après expédition, le délai de livraison estimé vers la France métropolitaine hors Corse est de 6 à 14 jours calendaires.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 9 à 18 jours calendaires, comprenant :
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en cas de forte activité, de retard transporteur, de contrôle douanier, d’événement exceptionnel ou de circonstance indépendante de Drenova.
Les expéditions sont assurées notamment par Cainiao, ou par tout autre transporteur ou partenaire logistique susceptible d’intervenir dans l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse de livraison du client.
La livraison est gratuite, sans condition de montant minimum d’achat.
Aucun frais de livraison n’est facturé au client pour les commandes livrées dans la zone de livraison acceptée.
Après l’expédition de la commande, le client reçoit un numéro de suivi.
Le numéro de suivi est généralement envoyé dans un délai de 48 heures après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après sa transmission. Il est donc possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles au moment où le numéro est communiqué.
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Le client pourra recevoir plusieurs numéros de suivi si la commande est divisée en plusieurs expéditions.
Le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Toute demande doit être adressée au service client à l’adresse suivante : contact@drenova.fr.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée dans le cadre de la présente Politique d’expédition.
Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@drenova.fr.
Le client est invité à vérifier préalablement :
Drenova pourra demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Les commandes étant expédiées depuis la Chine, des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou autres frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités compétentes ou par le transporteur.
Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse au moment de la commande.
Drenova ne maîtrise pas ces frais et ne peut en garantir le montant, ceux-ci dépendant des règles applicables au moment de l’importation.
Les moyens de paiement acceptés sur la boutique peuvent inclure notamment :
La commande est préparée uniquement après validation complète du paiement.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter le service client :
Drenova – Matou Group
60 rue François Ier
75008 Paris
France
E-mail : contact@drenova.fr